A BT a legjobb...

A British Telekom az első a globális vezető vállalatok között

A BT bejelentette, hogy Global Services divíziója a "Global Leader of Global Leaders" minősítést kapta az Ovum, technológiai, informatikai, kommunikációs és távközlési szektorokkal foglalkozó vezető elemző cég, vállalati stratégiákat értékelő jelentésében.

_{2009.10.05 12:58}_ma.hu

Kinyomtatom

Fórumozok róla

+Nagyobb betűméret -Kisebb betűméret

Az Ovum jelentés minden fontos, elsősorban távközlési profilú globális szolgáltatót kiértékelt, és arra a megállapításra jutott, hogy a BT Global Services -valamennyi fő amerikai és európai riválisát megelőzve - a szektor vezető szereplője.

Az Ovum értékelése szerint a BT világszerte a termék innováció, valamint a multinacionális vállalatok és kormányszervezetek számára nyújtott ügyfélszolgálat tekintetében tölt be piacvezető szerepet.

A BT Global Services a „globális vezetők vezetőjeként” a maga kategóriájában a legjobbak közé emelkedett abban a rangsorban, amely a szolgáltatók adottságairól és teljesítményéről ad átfogó képet. Az elemzés az elmúlt év kutatási eredményeinek, felméréseinek és vállalati ügyfelekkel kötött szerződéseknek az eredményeit foglalja össze, számításba veszi a vállalat piaci befolyását, a felhasználók értékeléseit, a pénzügyi teljesítményt és hogy a stratégiai célkitűzésekből mennyit valósítottak meg.

Az Ovum vezető elemzője, David Molony szerint: „Nagy előnyt jelent, hogy a BT Global Services a világ számos pontján lévő vállalattal köt globális szerződéseket. Az ügyfelek – beleértve a multinacionális vállalatokat is – igen pozitívan értékelték a BT Global Services által nyújtott támogatást. A BT nyilvánvalóan átlátja a stratégiai a hálózati szolgáltatások biztosításához elengedhetetlen kereskedelmi keretrendszer szükségességét; és azt is tudja, hogy hogyan jön létre egy szolgáltatás-orientált infrastruktúra, valamint miként biztosítható a maga nemében első osztályú szolgáltatás. A vállalat a teljes szervezeten átívelő globális ügyfélkezelő csoportokkal és professzionális szolgáltatási programmal rendelkezik, és folyamatos innovációt valósít meg a hálózatban, amely magában foglalja a virtuális adatközpontot és a videokonferencia-szolgáltatást.

Hanif Lalani, a BT Global Services vezérigazgatója elmondta: „Nagyon büszke vagyok az iparágban vezető szerepet játszó csoportjainkra, és a magas színvonalú ügyfélszolgálatunkért kapott a külső elismerésre, valamint arra a megkülönböztetésre, amelyet szakmai szolgáltatásainkért kaptunk. Munkatársaink a világ minden pontján teljesítik a kiváló színvonalú szolgáltatásra vonatkozó ígéretünket.”

„Az Ovum értékelése meghatározta és számszerűsítette a szóban forgó erősségeket. Mindez bizonyítja, milyen sokat jelent, ha egy szolgáltató számára az ügyfél a legfontosabb. Örülünk az elismerésnek, de soha nem vagyunk elégedettek teljesítményünkkel. Az ügyfél-elégedettség és a szolgáltatások folyamatos javítása érdekében folytatjuk szervezetünk és szolgáltatásaink feltérképezését az ügyfelek igényeinek még magasabb szintű kiszolgálásához, és ennek érdekében tovább racionalizáljuk és egyszerűsítjük folyamatainkat. "

„Jól megérdemelt elismerés ez dolgozóink számára, és nagyszerű hír ügyfeleinknek és részvényeseinknek.”

Az Ovum elemzése négy üzleti szempontból értékeli a szolgáltatókat: a piaci hatás, a felhasználók tapasztalata a céggel, jövedelemprofil és stratégiai célkitűzések.

A szolgáltatók valamennyi területen pontokat kapnak az elmúlt tizenkét hónapban végzett munkájukra, valamint arra, hogy várhatóan hogyan teljesítenek majd a következő évben; ennek alapja egy kérdéssor, amelyekre vagy közvetlenül az Ovum jelentések és adatbázisok, vagy az elemzők és vállalati felhasználók által végzett további, a stratégiai tervekre vonatkozó kiértékelés adnak választ.

A felhasználói tapasztalat terén a BT érte el a legmagasabb pontszámot, a piaci hatás és a bevétel-átalakítás kategóriákban megosztva végzett az első helyen, vezetői célkitűzések terén pedig a második lett. Valamennyi kategóriát egybevetve a BT végzett a legjobb eredménnyel.